「フレッツ光のモデムのVDSLのLEDが点滅し、インターネットにつながらない場合」の版間の差分

2018年9月18日 (火) 19:15時点における版

パソコンなどがインターネットにつながらない、という症状は、よくあることです。パソコンからインターネットの間には、たくさんの機器があり、それらの１つ１つがちゃんと動作していないと、通信は成り立ちません。フレッツ光を利用している場合に、モデムのVDSLが点滅してしまい、インターネットに接続できない、といったことが起きることがありますので、対処方法を紹介します。

読み方

フレッツ光のモデムのVDSLのLEDが点滅し、インターネットにつながらない場合

概要

パソコンがインターネットに接続できないときは、いくつか確認ポイントがあります。

• インターネット用のモデム
  • WAN側(電話の線)のケーブルは正しく接続されているか
  • モデムの電源は入っているか？
• パソコン
  • ルーターの接続が有線ケーブル(LANケーブル)の場合には、正しく接続されているか
  • WiFiの接続の場合には、正しく接続されているか
• 無線機器(モデム以外の機器がある場合)
  • WiFi 接続可能か？
  • 有線接続は可能か？

インターネットに接続ができない、と思ったときに、フレッツ光のモデムのVDSLのランプが点滅していることがあり、この場合、おそらく、通信ができません。

VDSL が点滅してインターネットに接続できない場合

VDSL が点滅している場合には、まず、モデムを再起動しましょう。

• リセットボタンを押す
• 電源コンセントを一度抜き、入れなおす

モデムが起動し、ネットワークの接続が確立するまでに、しばらく時間が掛かりますので、ゆっくり待ちましょう。

これでもインターネットに接続できない場合は、コンセント抜いて、１０分待ち、もう一度、接続します。そのほかの方法としては、WAN側にあたる電話線のケーブルを交換します。

しばらく、放置していると接続が再開されることもあります。最近、この現象が頻発していて、インターネット接続としての利用は、厳しいものがあります。

それでもインターネットにつながらない場合

電源のリセットだけで、なおらないケースもあります。

• モデム自体が壊れている
• マンション内の設備に不具合がある
• NTT側の接続に不具合がある

上記のような場合があるため、インターネットに接続できないときは、諦めて、NTTに電話するのが良いでしょう。

NTTに連絡する

• NTT東日本は、電話かインターネットで問い合わせできます。
  • http://www.ntt-east.co.jp/contact/
  • 電話番号 0120-000-113
  • インターネットでの問い合わせ

実際に問い合わせをしてみた

モデムのVDSLのランプが点滅したまま、２４時間以上が経過し、まったく回復の見込みがなかったので、インターネットでの問い合わせでチャレンジしてみました。ここでお客様番号なるものが必要になるので、NTTから届いている書類を確認しました。お客様番号がわからない場合は、お客様番号を調べるところからスタートすることになります。

問い合わせ業務は、土日は稼働していないので、金曜日の夜や土日に問い合わせをした場合は平日の営業日まで待つ必要があります。

ウェブでの問い合わせをしたのですが、電話がかかってきて、モデムを送るよ、届いたら、古いのは返送してね、と言われました。翌日あたりには、新しいモデムが届きました。モデムを繋ぎ変えて、ルーターでフレッツの設定を行うとインターネットにアクセスできるようになりました。

マニュアルなどいろいろ付属品も保管してあったのですが、返送には、本体と電源だけでよいようなので、それだけを返送しました。

関連項目

• メインページ
• 無線LANルーター