ASUS ZenFone 2 ZE551MLが勝手に再起動を繰り返す
SIMフリーのASUS ZenFone 2 ZE551MLが勝手に再起動を繰り返すようになってしまいました。新品を購入後に利用開始をして４日目、壊れてしまったので、初期不良ということでしょう。
読み方
- ASUS ZenFone 2 ZE551ML
- えいすーす ぜんふぉん つー ぜっといー ごーごーいち えむえる
概要
利用を開始してから４日目にして、ASUSのZenFone 2が「再起動をひたすら繰り返す端末」になってしまいました。
故障までの経緯
購入し、利用を開始してから４日目にして、急にカレンダーアプリがハングアップし、OSがフリーズしてしまいました。再起動し、アプリが動いたように見えましたが、今度は、Wi-Fi ネットワークに接続できなくなりました。Wi-Fi を ON にしても、すぐに OFF に戻る状況と戦いました。「Wi-FiをONにしてます」といったメッセージが表示されたまま、Wi-Fi ネットワークに接続されることがありませんでした。時期に、Android が再起動を繰り返すようなってしまいました。
再起動や「電源をオフにして、オンにする」といったことをやりましたが、症状は全く改善されませんでした。
故障後の対応
ASUSに問い合わせをしようと思いましたが、たまたま日曜日だったこともあり、サポートに連絡したところで、よく営業日にしか返事がこないことと、どうせ、「なになにしてください」と言われるので、先回りして、言われそうなことを対応しました。
簡単に書くと以下の挙げることを実施しました。
- 再起動した
- 電源をオフし、電源をオンにする
- リカバリモードで、キャッシュのクリアとデータ削除とファクトリリセット（工場出荷時状態）を実施した
症状の動画
ASUSへの問い合わせ
ASUSのメールでの問い合わせフォーム経由で、問い合わせを行いました。Google Chrome で問い合わせが送信できなかったので(何度やっても、項目を入力しろと言われるが、全部入力してある）、Firefox でやりなおしました。
ASUSのサポートからは、
- 修理センターにて、検証・修理する必要
- 初期不良品で交換をするか、修理にするか、サポートではわからない
- お客様の端末は14日以内のため、初期不良の交換が可能
- 希望するなら、修理依頼 確認書へ書いてね(どこに書くのかわからず、書き忘れた)
- 修理依頼 確認書 を印刷して、同封せよ
- 端末のお預かりから修理完了まで通常2～3週間程度
- 着払いで送付
とのことでした。
現在返信待ちのステータスです。
評判を振り返る
ZenFone 2 を購入する前に、カカクコムをチェックしていました。評判を見る限り、感覚的に あまり良い印象はありませんでした。不良を訴える声が多く、初期不良になり、基盤交換になっているようでした。初期不良に当たるかもね、ぐらいな感じで、購入したこともあり、やっぱりねといった感じでした。
初期不良問題は、玄人であっても結構、判断が難しいので、初心者・素人には難しいだろうな、と思います。
私も乗り越えられるかわかりませんが、同じ不良に遭遇しても負けないで下さい。
関連項目
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