ASUS ZenFone 2 ZE551MLが勝手に再起動を繰り返す

提供: スマートフォン入門
2015年11月1日 (日) 22:06時点におけるDaemon (トーク | 投稿記録)による版 (症状の動画)

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SIMフリーのASUS ZenFone 2 ZE551ML勝手再起動繰り返すようになってしまいました。新品を購入後に利用開始をして4日目、壊れてしまったので、初期不良ということでしょう。

読み方

ASUS ZenFone 2 ZE551ML
えいすーす ぜんふぉん つー ぜっといー ごーごーいち えむえる

概要

利用を開始してから4日目にして、ASUSのZenFone 2が「再起動をひたすら繰り返す端末」になってしまいました。

故障までの経緯

購入し、利用を開始してから4日目にして、急にカレンダーアプリがハングアップし、OSがフリーズしてしまいました。再起動し、アプリが動いたように見えましたが、今度は、Wi-Fi ネットワークに接続できなくなりました。Wi-Fi を ON にしても、すぐに OFF に戻る状況と戦いました。「Wi-FiをONにしてます」といったメッセージが表示されたまま、Wi-Fi ネットワークに接続されることがありませんでした。時期に、Android が再起動を繰り返すようなってしまいました。

再起動や「電源をオフにして、オンにする」といったことをやりましたが、症状は全く改善されませんでした。

故障後の対応

ASUSに問い合わせをしようと思いましたが、たまたま日曜日だったこともあり、サポートに連絡したところで、よく営業日にしか返事がこないことと、どうせ、「なになにしてください」と言われるので、先回りして、言われそうなことを対応しました。

簡単に書くと以下の挙げることを実施しました。

  • 再起動した
  • 電源をオフし、電源をオンにする
  • リカバリモードで、キャッシュのクリアとデータ削除とファクトリリセット(工場出荷時状態)を実施した

症状の動画

ASUSへの問い合わせ

ASUSのメールでの問い合わせフォーム経由で、問い合わせを行いました。Google Chrome で問い合わせが送信できなかったので(何度やっても、項目を入力しろと言われるが、全部入力してある)、Firefox でやりなおしました。

現在返信待ちのステータスです。

評判を振り返る

ZenFone 2 を購入する前に、カカクコムをチェックしていました。評判を見る限り、感覚的に あまり良い印象はありませんでした。不良を訴える声が多く、初期不良になり、基盤交換になっているようでした。初期不良に当たるかもね、ぐらいな感じで、購入したこともあり、やっぱりねといった感じでした。

初期不良問題は、玄人であっても結構、判断が難しいので、初心者・素人には難しいだろうな、と思います。

私も乗り越えられるかわかりませんが、同じ不良に遭遇しても負けないで下さい。

関連項目




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