Kindle Fire HDが「シャットダウンしますか」で新品交換になった

このドキュメントの内容は、以下の通りです。

• はじめに
• アマゾンへの問い合わせ
• 電話対応
• アマゾンのページを確認すると

はじめに

１ヶ月ぐらい前にあまり使用していなかったKindleを久々に起動しました。
操作していると急に「シャットダウンしますか？」というダイアログが出て、「キャンセル」と「シャットダウン」の選択を迫られます。
キャンセルを選択しても、すぐに、同じメッセージが表示され、何回かやってるうちに、かってにシャットダウンされてしまいます。
電源を押して、起動すると、なかなか起動しなかったりという状態でした。
再起動をしても、症状が改善されず、自分自身ではどうにもならないという認識でした。

まだ、購入から１年過ぎてないので、保証が効くと思い、アマゾンのサポートに問い合わせることにしました。

アマゾンへの問い合わせ

アマゾンのアカウントサービスのページに、Kindleトラブルシューティング　というリンクが右下のKindleサポートのカラムにあります。

• Kindleトラブルシューティング のページで問題のあるKindleの端末を選択します。
• お問い合せの内容を選択で、Kindle端末 を選択します。
• 電話番号を入力する
• しばらく待ちます

電話対応

しばらくすると電話がかかってきます。

症状を説明します。
落としたり、つぶされたり、水に濡らしたりしていないか、確認されます。
再起動しても、症状が改善されないことを伝えました。

二人目の人に変わって、同様のことを説明、確認してもらった結果、新しい端末を手配されることになりました。

二日後ぐらいに、新しい端末が配送されるということになりました。
不良品は、３０日以内に着払いで返送してください、とのことでした。

アマゾンのページを確認すると

問い合わせページで、自分のKindleを選択しましたが、そのページにいくと、すでに、配送されてくるKindleが追加されています。

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