NTT ひかり電話が通話中に切れ、インターネット接続はぶつ切れ状態になった

このドキュメントの内容は、以下の通りです。

• はじめに
• NTT東日本 光サポートセンタに連絡してみた

はじめに

１０日ぐらい前ぐらいからインターネットの接続が異様に遅いし、通信が切れるようになってしまいました。はじめは、DNSが悪さをしているのかと思ったのですが、DNSを切り替えても変化がありませんでした。ルーター(NTTから借りているひかりのモデム)のアドレスは変化するものであるはずですが、接続がヘンだなと思ったら、ルーターに割り振られてるアドレスが変わったり、いつもとは違う振る舞いをしていました。外に対するsshの接続もいきなりブチっと切れたりします。

ひかり電話を引いているのですが、これもインターネット接続がおかしくなったあたりから、おかしい症状が起きているようです。電話の通話がはじまって、数十秒ぐらいたつと、電話が切断されてしまって、会話が成立しません。がんばって、何度も要件を伝えるために電話するような苦行を強いられています。

システム構成を特に変えてないので、ひかりのモデルから先のどこかが悪さしているのではないか、というぐらいしか想像できません。

NTTのモデムの電源をきったり、Web UIから再起動してみたり、試せそうなことは試してみたのですが、症状を改善できる見込みがありません。

NTT東日本 光サポートセンタに連絡してみた

自分の力で、どうにかできないと判断したため、NTT東日本の光サポートセンタに連絡してみました。

電話とインターネットがヘンなんですけど、という質問に対して、
「お客様ご利用回線の光信号の通信状況を確認しましたところ、通信状態には、 問題ございませんでしたので、その点は、ご安心くださいませ。」
と返事が返ってきました。
電話でサポートする、というのだけど、メールで済ませたい...。

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